Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

Colibrí Chat trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos de Colombia. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es el responsable

Colibrí Chat, con domicilio en Colombia. Correo para asuntos de datos personales: privacidad@colibrichat.com.

Cuando un negocio usa Colibrí Chat para atender a sus clientes (página web, pedidos, citas y WhatsApp), ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y Colibrí Chat actúa como encargado, tratándolos solo para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

• De los negocios usuarios: nombre, correo, teléfono y WhatsApp del negocio, datos de facturación y uso de la plataforma.
• De los clientes de cada negocio: nombre, teléfono, dirección de entrega, mensajes que escriben por WhatsApp o por la página, pedidos, citas y comprobantes de pago que envíen.
• De proveedores registrados por un negocio: nombre, empresa, teléfono y los mensajes que envían.

No pedimos datos sensibles. Si alguien los comparte en un chat, se usan solo para atender esa solicitud.

3. Para qué los usamos

• Responder mensajes, recomendar productos, tomar pedidos y agendar citas, incluso con ayuda de inteligencia artificial.
• Mostrar al negocio sus pedidos, citas, chats y estadísticas.
• Enviar avisos sobre el estado de un pedido o una cita.
• Facturar, dar soporte, prevenir fraude y mejorar el servicio.
• Enviar mensajes comerciales solo a quien lo haya autorizado, con opción de dejar de recibirlos en cualquier momento.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de IA de proveedores externos (por ejemplo, Google Gemini). Los mensajes se envían a esos proveedores solo para generar la respuesta. La IA no toma decisiones con efectos legales sobre las personas y el negocio puede revisar y tomar cualquier conversación.

5. Con quién se comparten

Con proveedores que necesitamos para prestar el servicio: hosting y bases de datos, WhatsApp (Meta o YCloud), modelos de IA, correo electrónico y pagos. Algunos están fuera de Colombia; exigimos que protejan los datos con estándares adecuados. No vendemos datos personales.

6. Tus derechos

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, revocarla, ser informado del uso que se les da y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escribe a privacidad@colibrichat.com indicando tu nombre, teléfono y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use el servicio y el tiempo que exija la ley (por ejemplo, para facturación). Cuando un negocio cierra su cuenta o un titular pide la supresión, los datos se eliminan o anonimizan, salvo deber legal de conservarlos.

8. Seguridad

Usamos acceso con contraseña cifrada, separación de datos por negocio, cifrado de credenciales, conexiones seguras y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos según la ley.

9. Cambios

Si cambiamos esta política lo publicaremos aquí con la nueva fecha. Los cambios importantes se comunicarán a los negocios usuarios.